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哈爾濱質量認證

ISO9001真正的業務管理工具

ISO9001真正的業務管理工具

發布日期:2021-12-14 作者: 點擊:

為了維持在市場中的地位,求得生存,所有的組織都必須進行持續改進。ISO9001中有一些很好的工具,哈爾濱認證機構可以幫助你的組織提高運行效率、降低風險。為了實現提高,組織必須理解和滿足ISO9001標準要求,從實現增值的角度考慮過程,對過程進行測量以確保過程運行有效。

很多組織沒有充分發揮自身潛力或處于停滯狀態的原因在于,他們沒有建立持續改進的機制。他們每天東奔西走,四處救急,處理表面事務,應付每日問題,而不是基于客觀的測量,系統地處理過程績效方面的問題。

因此,一些組織無法充分發揮自身潛力,一些組織無法實現利潤Z大化。他們是“只見樹木,不見森林”。使用客觀的測量工具將使組織識別出森林中哪些樹需要修剪,甚至需要砍掉哪些樹,以便清理出一條通往持續改進的路。

ISO9001標準在若干領域提供了幫助組織實現持續改進的客觀測量工具,包括客戶滿意測量、不符合控制、供應商績效,以及糾正和預防措施等。

ISO9001是真正的業務管理工具,遠遠超過了質量管理體系標準的范疇。ISO9001圍繞有效、可靠、健全的業務原則,幫助組織提高運行效率、降低風險。那些僅僅關注ISO9001認證功能的組織注定無法發掘其真正的業務價值。

哈爾濱認證機構致力于推動過程方法可以使組織建立一套識別、控制過程的系統方法,從而確保要求得以理解和滿足,組織和其他相關方得以實現價值的增加。通過客觀測量實現對過程的監測之后,組織可以聚焦過程績效中存在的現實問題和潛在問題的根源,從而系統地實現持續改進和持續增長。

從捕獲顧客需求到產品Z終交付,組織的過程都應在內部、外部實現增值。這就是ISO9001之所以能成為一個真正的業務管理工具而不僅僅是一項質量標準的原因。過程將輸入(理解要求)轉化為所需的輸出(滿足這些要求)。如果沒有對每一個過程輸入的控制,在組織的內部或外部交付過程的輸出時,可能無法實現增值。

哈爾濱認證機構

何謂增值呢?我們在談及價值時,是基于過程輸出的接收方的視角。在組織內部,價值實現的例子有:雇員達到了工作要求或者工資支付過程實現了期望的結果,即按時并以一致的方式向雇員支付報酬。在組織外部,價值的實現意味著按照既定的時間和預算滿足了顧客要求。

過程未實現增值或沒有效果,無論對雇員還是顧客而言,無疑都是極其令人沮喪的。一個很典型的例子就是顧客在打客服電話時,被要求回答一籮筐問題以核實身份。當客服代表發現自己無法解決此問題時,他把顧客轉移到另一名客服代表,顧客又得回答同樣的一籮筐問題。這時,顧客已經花了15分鐘用在核實身份上,而自己的問題絲毫未得到解決。


本文網址:http://www.caihongjq.com/news/555.html

關鍵詞:哈爾濱質量認證,哈爾濱ISO體系認證,哈爾濱認證機構

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